Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini, deve essere contenuto nell'imballaggio originario e il sigillo igienico deve essere intatto. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Puoi avviare la procedura di reso direttamente dalla pagina del tuo ordine nell'area account del nostro sito (https://account.shellstudio.it), oppure contattarci all'indirizzo store@shellstudio.it. Riceverai una conferma elettronica immediata della tua richiesta. 
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione originali eventualmente pagate al momento dell'ordine saranno rimborsate; le spese di restituzione sono invece a carico del cliente e pari a una tariffa forfettaria di 5,85€ (8,90€ per spedizioni dalla Sardegna). Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo store@shellstudio.it.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti. In particolare, i costumi da bagno il cui sigillo igienico sia stato rimosso non sono idonei al reso, in conformità con l'art. 59 lett. e) del Codice del Consumo. Non accettiamo inoltre il reso di prodotti su misura o personalizzati. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. Non possiamo accettare il reso di buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Diritto di recesso per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, fatto salvo quanto indicato nella sezione "Eccezioni / articoli non restituibili". L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini, deve essere contenuto nell'imballaggio originario e il sigillo igienico deve essere intatto. Anche in questo caso le spese di restituzione sono a carico del cliente e pari a 5,85 €, o di 8,90 € se la spedizione è dalla Sardegna. Ti chiediamo di indicare il numero d'ordine o una prova d'acquisto per agevolare la procedura.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso del prezzo del prodotto e delle eventuali spese di spedizione originali pagate, al netto delle spese di restituzione di 5,85€ (8,90€ dalla Sardegna) in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo store@shellstudio.it.